ISO9001-2015客户满意度调查程序(中英文)
2022-09-13 19:05
夜之流浪
客户满意度调查程序
1.0目的Purpose:规定一定的途径，调查客户对本公司iso三体系认证或服务满意度,以便本公司及时获取用以改进分析的数据，而谋求不断改进。Specify the method to survey the customer satisfaction towards our product and service so that we can get the appropriate information and make continuous improvement.
2.0范围Scope:适用于本公司客户满意度调查Apply to customer satisfaction survey initiated bydxc.
3.0定义Definition: N/A
4.1职责Responsibility:
4.2总经理General manager：
调查问卷内容评审；To review Survey Questionnaire
调查结果分析，确定改善行动。Survey result analysis, improving action confirmation
4.3项目部Director Program Director:
收集和更新调查问卷To collect and update the questionnaire
改善行动的含金量跟进。To follow up the progress of improving actions.
4.4项目经理/项目助理Program Manager / Program Assistant:
发出调查问卷予客户，追进反馈问卷To send the questionnaire to the customer, and follow up the feedback
改善行动的含金量跟进。To follow up the progress of improving actions..
4.5项目部客户满意度调查统筹人: the leader of organizing customer satisfaction survey
组织客户满意度调查To organize the customer satisfaction survey.
2022-09-13 19:27:48
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可以选择相应的咨询公司办理，客户说的ISO证书指的应该是ISO9001质量管理体系证书吧。我们有在做的。
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